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快酷服务协议
 
第一条.(学员服务协议)本协议是您(以下简称“您”或“用户”)基于对快酷英语官方网站(www.kuaikuenglish.com)课程服务方式的认可、学习计划的认同、自身提高英语的需求,与(www.kuaikuenglish.com)网站的所有者【上海快酷网络科技有限公司】(以下简称为“快酷英语”)之间就本站课程服务等相关事宜所订立的契约,双方签订本服务协议。

第二条.(服务协议的范围)请您仔细阅读本课程服务协议,当您按照本协议提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部订立程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,本协议即构成对双方有约束力的法律文件。您承诺接受并遵守本协议的约定,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得本站对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。 1) 快酷英语网站的信息以及快酷英语向学员发送的邮件等信息均为构成本协议之整体的一部分。 2)如您是未满18岁的未成年人,则您必须在加入会员前将本服务条款请您的父母、法定代理人或监护人阅读并得到其同意,才可以注册及使用快酷英语所提供之会员服务。当您使用快酷英语所提供之服务时,则视为您的父母或监护人已经阅读、了解并同意本服务条款。。 3)本协议只适用于个人用户,不适用于企业用户及其员工。

第三条.信息安全性:当您预定课程或通过快酷英语网站申请免费试听课程时,需填写您的姓名、电子邮件以及年龄等。保护个人隐私是快酷英语的一项基本政策。快酷英语保证不会公开、修改或透露用户的注册资料以及在快酷英语各项服务中的非公开内容。

第四条.服务协议不涉及的领域:您通过聊天工具或电子邮件提供的个人信息并不包括在此条款中。我们将通过监控各个环节竭尽所能保护您的隐私,但请牢记在公众论坛中是由您自己掌控个人信息的发布。您在论坛等发布消息时需谨慎,以防由此方式将您的个人信息泄露。此外,需要着重指出的是此隐私条例仅适用于快酷英语网站,并不牵涉其所链接的其它公司或机构的网站。

第五条.用户的帐号、密码和安全性:一旦注册成功成为用户,您将得到专属密码和帐号。用户须对其账号内的所有活动承担责任。如因用户本人未妥善保管个人账号、密码而导致个人信息泄露及其他不利后果,快酷英语不承担任何责任。

第六条.服务条款的修改:快酷英语有权在必要时修改本服务条款以及各单项服务的相关条款。用户在享受单项服务时,应当及时查阅、了解修改的内容,并自觉遵守本服务条款以及该单项服务的相关条款。

第七条.开课说明:学员足额支付学费后,快酷将为学员安排开课。付款过程中所涉及的所有手续费由学员承担,快酷英语不负责支付学员的付款手续费及其他费用。

第八条.课程停课:因为特殊原因,不能持续完成学习套餐的学员,避免造成课程的损失,可以向学校申请课程停课。停课以整月(非自然月)为单位,费用为100元/月。

第九条.非学生原因而造成的课程延误:非学生原因而造成的课程延误可以归纳为以下几种情况:
1)QQEclassroom内部系统出现故障(学生自身的电脑及上面所安装的QQEclassroom出现故障不在此范围之内)。
2)老师突然缺勤,临时取消课程。
菲律宾出现了重大灾害等像上述情况,不是由于学生原因而出现的突发事件,导致预约的课程无法完成,我们一律按照退还课时点方式来进行补课处理。虽然我们会通过与老师的密切联系掌握学生的上课情况,但若发生上述紧急事件或者出现我们无法掌控的情况时请联系客服。

第十条.课程音视频:快酷英语对老师的授课过程进行录像录音,录制内容用途限于教师管理考核。

第十一条.用户禁止行为
1)向其他用户转让、使用、出售本服务使用权的行为
2)侵害快酷英语的名誉、信用、著作权、发明专利权、商标权、肖像权和隐私权等行为
3)违法行为、违反公众道德行为
4)妨碍快酷英语提供服务的行为
5)利用本服务进行营利及投机行为
6)犯罪行为及与犯罪有关的行为
7)使用侮辱、辱骂或刺激性语言等导致老师不愉快的行为
8)用户本人或通过代理人与老师个人接触的行为
9)劝说快酷英语老师为其竞争企业服务的行为
10)对客服人员说粗话、脏话,妨碍客服人员工作的行为
11)醉酒之后参加课程
12)课程进行当中饮酒及吸烟及其他快酷英语判断为不正当的行为
13)将课程音视频及教材(包含但不限于复制及录播)通过网络等其他方式进行分享,或用于任何商业用途的行为
如果发生以上行为,老师及客服人员有权终止提供课程及服务,并不返还课时点。同时保留追究相关行为法律责任的权利

第十二条. 退费条款
快酷英语接受全程随时退款,按照以下规则执行退款。
一.包月套餐
退款以整月为单位。
所得退款=付费总额-已过期部分学费-退款手续费-所获赠品费用。
1)已过期部分学费:所购套餐按照对应的3个月套餐原价的月单价计算。
2)退款手续费:退款学费总金额的8%(税金;第三方支付平台,银行手续费;服务管理费及其它);
3)所得赠品费用:购买套餐获得的教材、次卡、积分等赠品(折算实际价格后扣除)。

二.次卡套餐
退款以课时为单位
所得退款=付费总额-已使用部分学费-退款手续费-所获赠品费用
1)已使用部分学费:已经使用的次卡课时费用;
2)退款手续费:退款学费总金额的8%(税金;第三方支付平台,银行手续费;服务管理费及其它);
3)所得赠品费用:购买套餐获得的教材、次卡、积分等赠品(折算实际价格后扣除)。

第十三条 课程取消规定
在课程开始之前如果要取消课程,系统会按规定返还相应的课时。
自由预约套餐
1)课程开始12小时以前取消,返还全额点数;
2)课程开始前12小时至1小时取消,返还50%的点数;
3)课程开始前1小时以内取消,不予返还点数;
4)快酷英语规定上课时间15分钟之后学生还不能加入课堂的情况视为旷课。 旷课行为是对老师的不尊重,也是对机构师资的浪费,快酷英语严禁旷课行为。 旷课会追加扣除预约课程所使用的相应课时点数。
次卡套餐
1)学员使用次卡预约课程,课程开始前一小时取消,该节课所用的次卡系统将自动返还;课程开始前一小时以内(含一小时)取消,系统将自动扣除本节课所用次卡,不予返还;
2)学员使用次卡预约课程,如果遇到老师请假的情况,导致课程取消,系统将自动返还该课程所使用的次卡;
我们的服务时间是: 06:00--23:00

第十四条 其它
1)快酷英语有权根据法律法规的变化及网站运营的需要不时地对本协议及本站的内容进行修改,并在本站张贴。修改后的协议一旦被张贴在本站上即生效,并代替原来的协议,用户可随时登录查阅最新协议。用户有义务及时关注并阅读最新版的协议及网站公告。如用户不同意更新后的协议,可以立即向快酷英语进行反馈且应立即停止接受快酷英语依据本协议提供的服务;如用户继续使用本站提供的服务的,即视为同意更新后的协议。
2)本协议自用户完成本课程协议的注册程序且将所选课程的款项支付至快酷英语账户后生效。如您对本协议有任何疑问的,应向本站客服(电话:4008202033 )咨询。

服务协议2020年2月前版本 2020年2月1日